Mijn Klacht:

Hieronder een email gericht aan Zalando met een overzicht van de ganse historie:

Beste,

Ik ben uitermate geschokt door jullie manier van handelen en zeer verbaasd van de klantvriendelijkheid en efficiëntie die jullie aan de dag leggen.

Reeds van 11 oktober proberen wij van jullie duidelijke feedback te krijgen mbt de gestuurde aanmaning, daar wij weldegelijk een betaling uitgevoerd hadden. Wij reageren steeds onmiddellijk, sturen talloze emails en voorzien jullie met de gevraagde informatie. Steeds krijgen wij van jullie emails om dezelfde informatie door te sturen, telkens van een andere beheerder. Nooit krijgen wij feedback over de oorzaak. Het lijkt mij dan ook evident dat wij er vanuit gingen dat jullie de zaak aan het onderzoeken waren. Ondertussen blijven echter jullie aanmaningen toekomen, dit terwijl wij wekelijks met jullie in contact zijn… steeds met jullie vraag dezelfde informatie door te sturen.

Gezien er nog steeds geen antwoord kwam heb ik jullie vandaag dan maar telefonisch gecontacteerd. Blijkbaar verloopt dit een pak efficiënter dan jullie email afhandeling.
Na een aantal uren blijkt dat de betaling naar een verkeerdelijk rekeningnummer overgeschreven is.

Ik heb onmiddellijk het bedrag van 39,95eur terug overgeschreven, ditmaal naar het juiste rekeningnummer. Waar ik echter van versteld sta is dat jullie het niet meer dan normaal vinden dat ik 15eur aanmaningskosten betaal!? Van bij de eerste aanmaning hebben wij prompt gereageerd en de nodige informatie verschaft. Dat jullie weken nodig hebben om deftig te reageren zonder de aanmaningen te stoppen vind ik zeer bedenkelijk.

Bijgevoegd alle correspondentie die wij naar jullie verstuurd hebben. Maar liefst 9x hebben wij met jullie contact opgenomen (zonder telefonisch contact gerekend).
Hopelijk help dit om tot inzicht te komen.

Graag een weerwoord op deze email.

Van een zeer teleurgestelde klant.

Mvg,
Ellen

Gewenste Oplossing:

Wanneer de aanmaningskosten wegvallen.