Mijn Klacht:

In Januari een bestelling gedaan die in verschillende delen kwam. 2 blouses kwamen van een partner van jullie, Vila store. 1 van de 2 blouses stuurde ik netjes retour naar Vila met het retour label wat bij het pakket in zat. Echter toen de postbode het pakket wilde afleveren was de winkel gesloten en is dit naar de Primera gebracht. Dit pakket is daar nooit opgehaald dus ik kreeg het retour gestuurd. Ik belde vanmorgen jullie klantenservice en daar gaf de medewerker aan dat er geen nieuw retour etiket nodig was en ik dit bij een PostNL punt terug kon sturen. Dus ik naar de winkel, maar helaas dit kon niet zonder retour etiket. Ik belde vanmiddag wederom naar de klantenservice en een andere medewerker gaf aan dat ik wel een retour etiket nodig had en ze mij deze zou mailen. Ik kreeg een mailtje, heb dit etiket op het pakketje geplakt en ben wederom naar de winkel gegaan en helaas.. streepjes code al gebruikt. Omdat ik dit pakket gewoon retour wil sturen (zodat ik niet bezig blijf met op en neer gaan) heb ik de €4,85 zelf betaald zodat het pakket terug bij de Vila store zou komen. Daarna belde ik wederom de klantenservice met het verhaal en gaf aan graag de €4,85 terug te willen. Dit was mijn eigen probleem en ik kan dit geld niet terug krijgen, ik had namelijk naar de klantenservice moeten bellen. Ik krijg een pakket retour omdat jullie partner het niet goed geregeld heeft in de winkel, ik bel 2x en moet 2x naar de winkel en beide keren gaat het niet zoals jullie vertelde aan de telefoon!? En dan is het mijn probleem en had ik wederom moeten bellen om vervolgens voor de 3e x naar de winkel te gaan?? Ik bestel online, verwacht mijn pakket retour te sturen en er verder geen werk aan te hebben. Door jullie fouten blijf ik bezig en kan ik fluiten naar die €4,85. Oh en de kortingsbon voor een volgende bestelling die jullie als oplossing bieden is geen oplossing omdat ik niet meer bij jullie zal bestellen na deze slechte service.

Gewenste Oplossing:

De €4,85 terug.