Mijn Klacht:
Bij het bestellen van een paar schoenen in de Zalando lounge kon ik mijn maat niet aanvinken, terwijl deze bij het aanvinken van de maat wel naar voren kwam. Tevens was deze schoen (Clae Bradley) de dag ervoor nog wel beschikbaar in de “normale” Zalando.
Ik heb meteen contact gezocht met Zalando en het probleem voorgelegd. Hun reactie was dat het product gereserveerd zou zijn. Dit klopte niet. Het product was in de app niet te selecteren omdat maat 47 buiten het scherm viel. Hierop een mail teruggestuurd met deze uitleg. Hierop kreeg ik pas weer enkele dagen later een reactie met de mededeling dat de schoenen reeds uit de lounge waren en dus niet meer aan te bieden waren voor het bedrag in de Lounge. Mede ook doordat Zalando en Zalando Lounge twee verschillende bedrijven zijn…..? Hierop wederom een mail gestuurd met mijn verbazing over dit antwoord. Hoe kan het namelijk zo zijn dat op vrijdag de schoenen op Zalando staan, ze op zaterdag miraculeus verdwenen zijn om bij Zalando lounge op te duiken. Om vervolgens na de actie in Zalando lounge weer vrolijk op te duiken in de “normale” Zalando.
Hierna nog enkele emails gestuurd met mijn verbazing over de gestandaardiseerde mail reacties en de totale onwil de klant hierin uitleg te geven en/of tegemoet te komen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Zalando mij alsnog de schoenen aanbiedt voor het bedrag dat in de Lounge gevraagd werd en tegelijk een menselijke reactie met een vorm van excuus komt.
