Mijn Klacht:
Op 18december 2020 twee broeken besteld, maat 38 en 40. Bij deze geen extra kosten. Op 30 december telefonisch contact opgenomen daar ze nog steeds niet geleverd waren. Aan de telefoon vertelde men mij dat ze bij zalando verloren gegaan waren! Deze raadde me aan de bestelling opnieuw te plaatsen! Nu bleek maat 40 extra kosten met zich mee te brengen daar dit een lange afstandsartikel betrof! De bestelling dezelfde dag toch gedaan! De broeken werden de week nadien geleverd, maar ik stuurde maat 40 terug omdat deze te groot bleek! Betaalde maat 38 zonder extra kosten, omdat er hier ook geen op waren! Nadien bleek ik toch de 3,90€ te moeten bijbetalen alhoewel ik deze retour stuurde. Moet ik ondanks een fout bij jullie extra kosten betalen? Het gaat me niet over die 3,90€ maar over het principe! Een zwaar ontgoochelde klant die in de toekomst elders zal inkopen doen vrees ik!
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van 3,90€ langeafstandsartikel daar ikzelf de verloren gegane bestelling plaatste zonder extra kosten!!
(10)
