Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdagmiddag (rond 16:00) een bestelling geplaatst bij Zalando. Bij het afrekenen had ik 2 opties voor type levering;
1. Express levering
2. Normale levering
De verwachte levertijd bij optie 1 was zondag, levertijd optie 2 was dinsdag.

Gezien het feit dat ik mijn bestelling graag voor mijn vakantie wilde ontvangen, koos ik voor express levering. Voor express levering betaal je 9,99 anders is de levering gratis.

Op zondag ontvang ik niks en krijg bericht van DHL dat mijn pakket dinsdag wordt bezorgd. Gezien het feit dat ik gekozen heb voor express levering en hier 9,99 extra voor heb betaald, maar mijn pakket bezorgd zou worden op dezelfde leverdag als de normale verzending (!!!), heb ik contact op gezocht met de klantenservice van Zalando.

Telkens kreeg ik hetzelfde antwoord terug; mevrouw u heeft na 15:00 op vrijdag besteld, dan geldt express levering niet meer.
Waarop ik telkens heb geprobeerd te verklaren; als express verzending niet meer mogelijk is, biedt dit dan ook niet aan of vermeld dit bij de express levering optie.
Extra note: op zondag heb ik bovenstaand even getest en wat blijkt? Op zondag is de optie express levering niet beschikbaar en staat er zelfs bij dat dit niet mogelijk is vanwege het feit dat het zondag is.

Het lijkt er dus sterk op dat er een fout zit in de website van Zalando. De melding wordt goed weergeven als je op een andere dag besteld in het weekend, maar niet op een vrijdag ná 15:00.
Ik vind dit ontzettend misleidend. Anders had ik natuurlijk nooit gekozen om 9,99 extra te betalen voor de lol.
Je kan niet de ene dag wel de opmerking erbij zetten en een andere dag niet, niet helemaal consequent.

Eindstand; Zalando blijft steeds hetzelfde herhalen en melden dat mijn pakket niet op tijd geleverd zal worden. De late levering heb ik mij uiteraard allang bij neergelegd, maar mij 9,99 terugstorten is voor Zalando te veel gevraagd.

Nog nooit zulke slechte service meegemaakt bij een postorderbedrijf. Bij Zalando bestel ik echt nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Stort de 9,99 en verbeter de betalingspagina op vrijdag na 15:00 :-)