Mijn Klacht:

Op vrijdag 4 november heb ik een belangrijk evenement waarvoor ik een jurk nodig had. Deze had ik ruim op tijd gekozen en besteld: op 19 oktober heb ik een jurk besteld via Zalando, welke binnen 2-4 werkdagen bezorgd zou worden. Op 23 oktober kreeg ik een mail waarin stond dat mijn bestelling vertraging heeft opgelopen in één van de warenhuizen van Zalando.
Op 24 oktober heb ik daarom contact opgenomen via de mail, waarin ik vroeg wanneer de bestelling geleverd zou worden en of deze op tijd zou komen, of dat ik op zoek moet naar een andere jurk.
Op 25 oktober kreeg ik een mail terug waarin stond dat mijn bestelling verpakt was en klaar staat voor verzending. John Gijssen zei toen: ik kan u niet precies aangeven wanneer deze geleverd wordt, maar de bestelling kan elk moment verzonden worden.
Diezelfde dag kreeg ik een mail dat mijn bestelling het Zalando magazijn verlaten heeft en naar PostNL ging.
Na deze mails ging ik er vanuit dat het inderdaad goed zou komen en ik de bestelling op tijd zou ontvangen.
Aangezien ik er op 31 oktober nog steeds niks weer van gehoord had, heb ik telefonisch contact opgenomen om te vragen naar de status van deze bestelling. Ik had toen contact met Floor van Barneveld en zij zou contact opnemen met PostNL voor de status van mijn bestelling.
Op dinsdag 1 november kreeg ik van haar een mail dat ze van PostNL te horen heeft gekregen dat mijn bestelling in het distributieproces verloren is gegaan en niet meer bezorgd wordt. Ze hebben het geld teruggestort en als ik de jurk nog wil, zou ik een nieuwe bestelling kunnen plaatsen met een kortingscode van 15%. Ik heb vervolgens diezelfde dagen meerdere malen per mail en telefonisch contact geprobeerd op te nemen, echter was Zalando de gehele dag telefonisch niet bereikbaar en werd er wegens drukte niet op de mail gereageerd. Tevens was mijn maat dinsdag niet meer aanwezig. Op woensdagochtend 7.30u was er nog 1 jurk in mijn maat, waarna ik direct besloot deze dan maar opnieuw te bestellen. De enige mogelijkheid waarop ik de jurk nog op tijd binnen zou krijgen, is met Express levering. Dit kon ik echter van tevoren niet overleggen, omdat zoals hierboven aangegeven is, er op geen enkele manier contact met Zalando mogelijk was.
Nadien heb ik per mail gevraagd om er een tegemoetkoming voor de kosten van de Express levering kan komen, aangezien ik vind dat Zalando deze kosten moet betalen. Aangezien ik nog geen reactie op de mail had, heb ik zojuist telefonisch contact gehad met één van de medewerkers van Zalando. Zij gaf aan dat de 15% kortingscode het enige is dat ze kunnen doen en dat ze niet de kosten voor Express levering gaan betalen.
Ik vind het schandalig dat dit niet door hen vergoed wordt, terwijl ik zo vaak contact heb gezocht en heb gevraagd of het op tijd binnen zou komen. Ik heb de bestelling ruim op tijd geplaatst en vind het niet meer dan normaal dat zij er dan op deze manier voor zorgen dat ik mijn bestelling alsnog op tijd binnen krijg.

Gewenste Oplossing:

Indien er tegemoetkoming voor de kosten van Express levering komt.