Mijn Klacht:

Al ongeveer een maand bezig om mijn betaling terug te krijgen met iedere 5 dagen de belofte dat het over 5 dagen binnen komt.
Daarnaast worden er verkeerde artikelen geleverd.
En zijn er artikelen kwijt die in 1 doos zijn terug gestuurd waarvan de ene helft zogenaamd is terug gekomen en de andere helft niet.
Bij contact met de chat krijg je steeds hetzelfde.
En de chat word steeds verbroken half verwegen.
Je krijgt emails met dreigementen dat er €41 aan incasso bij komt als je nu niet betaald terwijl die artikelen allang retour zijn gestuurd en je daar ook een bevestingingsemail van hebt gekregen. Chatmedewerkers proberen continu de schuld bij jou te leggen maar een bankoverschrijving doorsturen met de bestelnummers waarvoor je betaald heb of emails die je van ze hebt gekregen kan niet.
Vervolgens mag je een welles nietes spelletje spelen op de chat waarbij je geen stap verder komt wat je tijd kost en een maand later is er nog steeds geen steek veranderd.
Ik was eerst heel tevreden over zalando maar de laatste tijd is het er 1 grote puinhoop en in plaats van excuses en een oplossing proberen ze op alle manieren het probleem bij jou neer te leggen al heb je bewijs dat het totaal niet klopt wat ze beweren maar daar kan je niks mee in een chat

Gewenste Oplossing:

Ik wil na bijna 1 maand me geld terug.
Ik wil dat jullie de retouren uit dezelfde doos verwerken.
Geen verkeerde of kapotte spullen meer sturen.
Dat jullie niet op eigen houtje een bestelling die dubbel betaald is op een andere bestelling voor de helft gaan verwerken terwijl die retour is gestuurd want zo maken jullie er een onoverzichtelijk zooitje van waar ik vervolgens voor gedreigd word de incasso op me dak te krijgen en dan proberen jullie ook nog te doen alsof het mij schuld is en ik een verkeerd bestelnummer heb gebruikt terwijl ik op me bankafschrift kan zien dat dit niet het geval is.
Ook vind ik het schandalig dat er word gezegd dat ik partner artikelen retour stuur en het daardoor komt terwijl als iets een partner artikel is je dit niet kan aanvinken in de zalando app en het dus ook niet op de retourbon staat vermeld.
Partner artikelen stuur je altijd met de bon uit de doos zelf terug en kan je niet retour melden en vervolgens uitprinten via de zalando app dus dat is totale onzin en proberen de schuld bij de klant te leggen.
Ik ben al een maand bijna dagelijks bezig met zalando het zou mooi zijn als het nu eindelijk allemaal is werd opgelost er excuses kwam en zalando erkende meerdere malen fouten te hebben gemaakt.
Daarnaast zou het heel mooi zijn als al mijn tijd en stress gecompenseerd werd en zalando iets deed waardoor dit niet meer kan gebeuren