Mijn Klacht:

Ik heb een grote bestelling gedaan bij zalando voor mijn man daar zaten heel veel spijkerbroeken in zodat hij kon kiezen. Ik kreeg de bestelling in een paar dozen en dus 2 ordernummers maar op papier waren de ordernummers omgekeerd.
Er zaten broeken in die op papier ordernummer 1 hadden en op de mail ordernummer 2. Heel verwarrend dus. (Ik heb er nog foto’s van en die ook naar ze gemaild)
Ik heb 3 broeken a 131,30 betaald en de rest terug gestuurd…de verwerking is toen niet goed gegaan. Ik kreeg precies hetzelfde bedrag 131,30 op het andere ordernummer dat ik nog een x moest betalen.
Met zalando gemaild …dan krijg je een standaard mail terug! Dan maar gebeld en uitgelegd.
Ik moest alle retouren kunnen overleggen en bewijzen van sturen. Gelukkig had ik deze nog. Ondertussen kreeg ik een rekening van hun incassobureau Alektum dt ik die 131.30 moest betalen.
Alektum ook weer gebeld en gemaild. Zij doen er niks aan want de opdracht komt van zalando. Ondertussen gaan er maanden overheen met heen en weer mailen ( standaard mails terug) en bellen en dan nog een boete van 40 er bovenop van Alektum.
Dan krijg ik ineens de 131,30 terug van zalando (zonder aankondiging) waarmee ik dan de rekening (met het andere ordernummer) aan Alektum betaal.
Maar dan blijft er nog de 40 euro boete over. Uiteindelijk om van het gezeur af te zijn ( dus 5 maanden later) betaal ik deze.
Wel stuur ik een mail weer naar Zalando dat ik die 40 euro ook terug wil want zij hebben een fout gemaakt met de ordernummers. Dat is nu een paar weken geleden maar niks van ze gehoord!
Dan denk ik zo’n grote firma die dat niet eens 40 euro kan terugbetalen… ze hadden allang flink op mij kunnen verdienen als ik meer bestellingen zou hebben gedaan maar NOOIT meer bestel ik daar nog iets!

Gewenste Oplossing:

Als ze mij weer die 40 euro boete terug betalen en excuses dat het zo lang allemaal heeft geduurd! En voor de verwarring ..En dan die mails van Alektum dat die door blijven gaan en zich er op niet in verdiepen .. ik sta in mijn recht maar mentaal hakt het erin!