Mijn Klacht:

Ik heb eind mei een bestelling gedaan bij Zalando, van ongeveer 150 euro. Die moest ik persé direct betalen, achteraf betalen (wat ik normaal altijd doe) ging ineens niet. Geen idee waarom niet, wist Zalando zelf ook niet (?). Ik stuur op 1 artikel na alles terug. Vervolgens kreeg ik van 1 artikel (van een partner van Zalando) netjes mijn geld terug: ruim 12 euro. De rest kwam niet. Navraag gedaan, kwam Zalando er achter dat de retour was kwijt geraakt bij Postnl. Maar aangezien ik bewijs van verzenden had zou ik probleemloos mijn geld terug krijgen….Vervolgens moest ik een rechtsverklaring invullen met alle artikelnummers: uitprinten, invullen, handtekening eronder, inscannen en sturen.. Maar 1 artikelnummer klopte niet. Dat zag ik zelf ook wel maar ik had geen idee hoe ik aan het goede nummer kon komen want dit verkeerde nummer stond nu eenmaal op de bon. Medewerkers wisten t blijkbaar ook allemaal niet. Na een keer of 12 gemaild te hebben en even zo vaak gebeld kwam er één met – jawel hoor !- het goede nummer. Dus maar wéér ingevuld en verstuurd. Vervolgens kwam de vraag om een kopie van mijn ID….. die mag helemaal niet gevraagd worden maar daar trekt Zalando zich niks van aan. Kopie en anders geen geld. Een geldigheidsdatum en handtekening is voldoende werd gezegd. De volgende mail vertelde dat er ook mijn naam zichtbaar moest zijn. Zucht. De rest afgeschermd en maar weer verstuurd, wat moest ik anders?
Dan volgt eindelijk een mail: ik zou 93 euro terug krijgen. Kijk ik op mijn rekening: 67 teruggestort. Zucht. Vandaag weer gemaild: waar blijft de rest? En je gelooft t niet, er komt een mail ‘dat er 1 artikelnummer niet klopt en dat ik daarom dat bedrag nog niet terug krijg’……
Je zóu ze toch?
Super service hoor Zalando, zo hou je klanten wel vast! uiteraardnot

Gewenste Oplossing:

Maak nu eindelijk eens het geld over waar ik recht op heb. En het zou Zalando netjes staan als er een compensatie verstrekt zou worden voor alle ellende die dit hele akkefietje met zich meebrengt. Plus een hele lading excuses voor alles wat er maar fout is gegaan hier. Ik kan nog niet eens in de verleden tijd praten want ik wacht nog steeds op het resterende bedrag.