Mijn Klacht:

Beste,

Volgende artikelen zijn verdwenen uit mijn pakje

1 – Tom Tailor veterboots Camel: maat 35
2 – Friboo veterboots dark Bluelink: maat 36
3 – Kickers Bilbon mid: maat 29
4 – Kickers Bilbon midi: maat 28
5 – Mango kids Jojo skateschoenen – vit: maat 35
6 – Geox inek boy sneakers hoog – avio/red: maat 27
7 – Geox inek boy sneakers hoog – avio/red: maat 28

– De NEXT touch fastening sneakers laag – white: maat 35,5 zijn beschadigd aan de zool.

Zoals u kan zien is dit helemaal niet aangenaam.
Zeker omdat de Kickers Bilbon mid unisex – sneakers hoog – noir/gris/blanc niet meer voorradig zijn in maat 28 en maat 29.
Hierdoor ben ik verplicht een duurdere schoen aan te kopen. Terwijl Zalando een verzekering heeft afgesloten met BPost – zodat Zalando hiervoor een compensatie ontvangt wanneer dit voorvalt. En ik als klant hier in de kou blijf staan. En 15% of 20% compenseert niet de 2 uren die ik hiervoor heb gebeld naar jullie service-dienst alsook de tijd die het vraagt tot de bestelling hier aankomt (bestelling op 16 september) en de tijd om een nieuwe bestelling te plaatsen daar ik moet zoeken naar een gelijkaardig alternatief voor de niet meer voorradige schoenen die dan een pak duurder zijn.

Ik wil wel vermelden dat de klantendienst hun uiterste best hebben gedaan om mij verder te helpen. (In totaal heb ik 2 uur met hen gebeld. Ze gingen mij wel de ontbrekende goederen terugbetalen.
Maar een korting van 15% of zelfs 20% op mijn volgende bestelling compenseert niet de kostprijs van de schoenen die ondertussen in prijs zijn gestegen, alsook de artikelen die niet meer voorradig zijn alsook de tijd en energie die ik hierin heb gestoken.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groeten
Evelien Bollens
0494 81 40 88

Gewenste Oplossing:

Ik had graag ter compensatie een eenmalige kortingscode ontvangen van 50% zodat ik de goederen opnieuw kan bestellen en een goed (maar duurder) alternatief kan bestellen voor de artikelen die niet meer voorradig zijn.