Mijn Klacht:

Hallo,

sinds 21 december is mijn zending spoorloos in de handen van de DHL.
1. eerst was er een foutieve label aangemaakt. Dat er een foutieve label was aangemaakt zag ik uiteraard in het track and trace van DHL tijdens het traceren van de zending. De zending was als retour Zalando aangemerkt gebaseerd op de doos van Zalando (volgens de medeweker van de DHL), terwijl de correcte label al op de doos geplakt was. Bij overhandigen van de doos bij de ontvangst balie heb de medewerker gevraagd of deze ook met DHL verstuurd kon, waarop hij ja zei
2. de zending komt sinds 23 december niet aan (niet bij de Zalando, niet terug naar de verzender), met de status sorteren en dat hij binnen 2-3 dagen terug naar de verzender gaat. De zending ligt te wachten om opgehaald te worden door Zalando volgens de medewerker van DHL. Volgens dezelfde medewerker worden de Zalando zendingen maar eens in zo veel tijd opgehaald, dat niet elke zending wordt apart opgehaald. Dat betekent dat de zending sinds 23 december ligt te wachten om opgehaald te worden?
3. de medewerker van de DHL heeft geweigerd zijn achternaam te geven, alleen zijn naam Douwe, het gesprek naam plaats op 13 -01-2021 om 10.40 (nummer 09002222 120, 1 Euro per gesprek)
4. de medewerker DHL zegt dat hij voor me niets verder kan betekenen, en het gesprek wordt beëindigd.
5. hij weigerde me door te verbinden met zijn manager en zei dat als het zo makkelijk was dan was ieder doorverwezen naar de manager
6. hij weigerde me door te verbinden met degene die Zalando account beheerst om uit te zoeken hoe vaak de zending van Zalando worden opgehaald van de DHL warehouse en om te kijken hoe deze door DHL en Zalando kan opgelost
Dus lang verhaal kort sinds 23 december is de zending kwijt.
Sinds 4 januari word ik door DHL naar Zalando gestuurd en andersom, zonder enkel resultaat, inmiddels 3 telefoontjes met DHL en 2 telefoontjes en 5 mails van Zalando verder.

Ik ben mijn zending kwijt, die geld waard is en die op tijd voor de garantie reparatie aan moet komen. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd.
Elke keer krijg ik een andere medewerker bij allebei Zalando en DHL die steeds andere informatie levert. Ik weet niet hoe ik deze kan oplossen. Ik heb het gevoel steeds weggestuurd te worden zodat de medewerker die ik op dat moment heb niet de verantwoordelijkheid op zich hoeft te nemen.
Allebei Zalando en DHL weigeren contacten manager te delen.

Help me aub, want voor mijn gevoel klop ik bij de dichte deuren aan.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groeten
Rimma Mansurova
06 339 127 69

Gewenste Oplossing:

ALs ik mijn zending terug heb en excuses van DHL