Mijn Klacht:

Dure schoenen en een dure jurk besteld voor een bruiloft. Kort na ontvangst heb ik ontdekt dat er een defect zit in beide schoenen. Er zitten vlekken op en de zijkant lijkt wat geschaafd. Ik heb contact opgenomen en ik werd verzocht om de schoenen te retourneren, zodat Zalando “de schade kon beoordelen”. Toen ik de klantenservice belde om te informeren naar wat dit inhoudt, kreeg ik te horen dat ik de schoenen sowieso niet terug zou krijgen en dat dan beoordeeld zou worden òf ik mijn geld terug krijg. Daarom ook altijd het advies om artikelen op rekening te bestellen en deze pas te betalen ná ontvangst. Gelukkig heb ik dit ook gedaan, want ik ga absoluut niet betalen voor een defect artikel dat ongebruikt in de verpakking zit.

Aangezien ik de schoenen graag wil houden en deze op korte termijn nodig heb voor een bruiloft, heb ik voorgesteld om het defecte artikel alsnog te kopen, maar dan tegen korting. Dit was geen optie volgens Zalando, wat vreemd is. In het verleden is mij een defecte tas geleverd en toen kon dit wel worden verrekend. Een nieuw paar schoenen bestellen zou een optie zijn, maar mijn maat is uitverkocht.

Kortom: als je bij Zalando bestelt dan moet je maar hopen dat er geen gebrek in het item zit, want je komt er anders gewoon benadeeld uit. Ik kan geen nieuw paar schoenen bestellen omdat deze zijn uitverkocht en er wordt geen korting gegeven op een defect paar, dus ik ben genoodzaakt om de schoenen te retourneren en geen geschikte schoenen te hebben onder de jurk die ik erbij heb gekocht. Dat zowel Zalando als de consument voordeliger uit is bij de door mij voorgestelde oplossing maakt Zalando blijkbaar niets uit. Het artikel wordt ogenschijnlijk vernietigd na retour, terwijl ze er ook op hadden kunnen verdienen èn hun klant tevreden konden houden.

Ik ben al zes jaar vaste klant bij Zalando en ik bestel jaarlijks voor duizenden euro’s. Is een beetje meedenken met de klant dan zoveel gevraagd? De klantvriendelijkheid bij Zalando is in ieder geval ver te zoeken. Zeer slechte service!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de schoenen alsnog kan kopen tegen korting.