Mijn Klacht:

L.s.,

Als ik iets koop bij Zalando betaal ik gewoonlijk direct na ontvangst.
Ik stuur ook direct na ontvangst retour wat ik niet houd.
Onlangs kreeg ik dreigbrieven voor twee achterstallige betalingen uit 2023.
Ik kon dat nergens terugvinden.
Ik heb deze toch betaald en daarna over gebeld met de klantenservice.
Het bleek dat ik ze nu dubbel had betaald.
Na het telefoongesprek volgde een nieuwe dreigbrief, per post, waarin ik nog 39 euro zou moeten betalen.
Bij sturen van mails hierover kwam ik erachter dat Zalando mij, tijdens mijn vakantie, waardoor het mij ontgaan is, een foutief bedrag heeft teruggestort.
Ik begrijp dat dit een fout was, maar nog niemand heeft me dit tot vandaag, 21 augustus, gemeld.
Ik moet nu 328 euro terug betalen.
Ik wilde dit doen, als ik:
1. duidelijk weet waarop het is gebaseerd en hoe de berekening is gemaakt, compleet met bestelnummers enz.
2 als het in termijnen kan. Het is op dit moment teveel om het in een keer terug te betalen en het is niet mijn fout.
Zalando legt alles terug bij mij: geen termijnen, zelf in mijn account zoeken hoe het zit, en een derde dreiging met deurwaarder.
Ik vind dit echt geen stijl, ik vind het zelfs onbeschoft, dat niet wordt gemeld dat het om een fout van hun gaat. Een bedrijf als dit zou toch klantvriendelijker mogen zijn.

Gewenste Oplossing:

Zalando neemt zelf de verantwoordelijkheid voor deze fout en geeft me een helder overzicht op papier. Dat kan ook als er een deurwaardersdreiging wordt gestuurd.
Daarnaast krijg ik ofwel de mogelijkheid in termijnen terug te betalen of ik krijg een flinke korting als excuus voor de drie onterechte bedreigingen.