Mijn Klacht:
Ik heb op 27 augustus 2015 een skinny jeans van Cheap Monday besteld, maat 27/30 mijn normale maat in jeans. Deze jeans heb ik gehouden omdat de jeans op dat moment prima zat. De jeans heb ik tot op heden 3x gedragen en 1x gewassen. Deze jeans is nu helemaal uit gelubberd en zakt af. Zo snel is toch niet normaal en daar betaal je dan 50 euro voor.
Ik heb antwoord gekregen van Zalando:
Goedendag mevrouw Van Damme,
Dank u wel voor uw e-mail aan Zalando!
Ik vind het vervelend om te horen dat uw broek van Cheap Monday met artikelnummer CH621A00I-K00 beschadigd is en bied hiervoor mijn excuses aan.
U heeft bij het plaatsen van deze bestelling gekozen voor betaling via acceptgiro. De betalingstermijn hiervan is uiterlijk 14 dagen. Doordat de factuur nog niet is betaald heeft u op dit moment dus geen recht meer om een retourzending hiervoor uit te voeren.
Graag wil ik u daarom vragen om de betaling zo snel mogelijk te voldoen zodat uw reclamatie in behandeling genomen kan worden.
Ik hoop dat ik u zo voldoende heb geïnformeerd. Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen. Mijn collega’s of ik helpen u graag verder.
Ik wens u een fijne middag.
Met vriendelijke groeten,
Ik ga niet betalen want ik wil deze broek niet deze is defect!!
Gewenste Oplossing:
Dat ik de jeans niet hoef te betalen en dat ik de jeans retour kan sturen.
