Mijn Klacht:

Een paar weken terug had ik iets besteld op Zalando met een cadeaubontegoed. Dit bleek niet te passen waardoor ik het heb teruggestuurd. Ik moest wachten tot de retour was voltooid om het kadobontegoed terug te krijgen maar omdat ik op vakantie ging heb ik meteen maar besteld (zonder tegoed), op rekening. In alle haast met een ander account gedaan.

Diezelfde avond contact gehad met de klantenservice (waar ik het hele transcript van heb opgeslagen.

Zodra ik het tegoed terug had op mijn account zou ik het account kunnen deactiveren en kon Zalando dit tegoed overzetten naar het andere account. Dan zou ik weer de klantenservice kunnen berichten om dit tegoed van mijn openstaande rekening af te halen.

Toen mijn retour was voltooid en het tegoed op mijn account stond meteen een bericht gestuurd naar de klantenservice. Ook hier weer de bevestiging dat het tegoed kon worden overgezet maar alleen als het account zou worden gedeactiveerd. Dus de klantenservice heeft het account gedeactiveerd en zou naar de interne afdeling een bericht sturen om het tegoed over te zetten.

Een week later nog steeds geen tegoed op mijn account, dus maar de klantenservice bericht. Die zegt dat vanaf 22 augustus het tegoed niet meer kan worden overgezet. Terwijl de collega op 24 augustus mij dit nog heeft toegezegd en zelfs mijn account heeft gedeactiveerd.

Ik heb nu de openstaande rekening maar betaald omdat ik geen incassobureau op m’n dak wil maar ik eis dat ik met terugwerkende kracht alsnog dit tegoed kan gebruiken van €45 zoals is beloofd door de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Als ik het kadobon tegoed alsnog kan gebruiken voor de bestelling die ik dus al heb betaald. Dit heb ik alleen gedaan omdat opeens het niet meer kon worden overgezet zoals beloofd. Ik wil de €45 dus uitbetaald hebben want in principe heb ik het dan alsnog gebruikt voor de bestelling.