Klacht over Zalando: Cadeaukaart werkt niet

Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn verjaardag een cadeaubon gekregen, welke ik graag wilde gebruiken voor de aankoop van nieuwe schoenen. Na netjes de stappen te hebben gevolgd die op de achterkant van de kaart stonden lukte mij het niet om deze toe te voegen aan mijn account. Tijdens een telefonisch contact met de klantenservice is mij gevraagd om foto’s te maken van de kaart en de code en deze per email te versturen. Dit heb ik meteen gedaan. Zalando zou een onderzoek doen naar de kaart en deze bleek €100,- te zijn, maar niet geactiveerd. Gezien ik niet weet van wie ik de kaart heb gekregen, ging Zalando verder met het onderzoek. Nu heb ik een email gehad dat ze niets kunnen en ik maar moet uitzoeken van wie ik de kaart heb gekregen. Dit is niet waar ze mij eerder hadden toegezegd. Ik wil gewoon dat hij het doet en ik schoenen kan bestellen.

Gewenste Oplossing:

Als ik een werkende kaart heb, want heb nu niets. Ik wil graag iets bestellen, maar dan wel graag met mijn eerder gekregen cadeaukaart.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Is er al een reactie gekomen van Zalando op het eerder geplaatste Twitter bericht?

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 11 december 2015 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,
Erg vervelend dat u uw cadeaukaart niet kunt gebruiken. Wanneer deze niet geactiveerd is dient u terug te gaan naar de winkel waar de bon is gekocht. Zij kunnen uw kaart dan correct activeren. Wij kunnen helaas niet zien wie de bon heeft gekocht en waar deze is gekocht, daarom vragen wij u om contact proberen op te nemen met degene waar u de cadeaubon van heeft gekregen. Diegene kan de bon voor u activeren in de winkel waar deze gekocht is, wij kunnen dit helaas niet voor u doen. Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Zalando

Allard86

Heeft op 11 december 2015 om 12:46 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Deze oplossing is mij eerder ook geboden, maar ik kan niet meer achterhalen van wie ik de bon heb gekregen. Ik vind het bijzonder vervelend dat de verantwoordelijkheid bij de klant, lees ontvanger van een cadeau, wordt gelegd. Graag juist oplossen

Klacht: Cadeaukaart werkt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Zalando

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen