Mijn Klacht:
Ik heb via Tintelingen een cadeaubon van Zalando gekregen. Deze heb ik via een link geactiveerd. Toen ik deze wilde inwisselen bij een bestelling kreeg ik een melding dat de bon niet bestaat. Ik heb de klantenservice gebeld en mijn cadeaubon volgens instructie gemaild. Het zou binnen 1a2 werkdagen zijn opgelost. Omdat ik haast heb met de bestelling heb ik op de derde dag de klantenservice gebeld. Ik kreeg te horen dat ik pas na de vijfde werkdag wegens drukte verder geholpen mocht worden. De vijfde werkdag is op vrijdag. De interne afdeling werkt niet in het weekend. Dat betekent dus dat het ruim een week of nog langer gaat duren voor ik iets kan gaan bestellen en dan moet ik nog afwachten hoe lang dát dan weer gaat duren. Ik heb er begrip voor dat bestellingen iets langer duren en dat de bezorging iets langer duurt, maar ik vind dat ik als klant niet de dupe zou mogen zijn van een technische systeemfout. Dat zou snel moeten worden opgelost. Temeer omdat ik nu ook het risico loop dat de artikelen uitverkocht zijn als ik ze eindelijk kan gaan bestellen. Zalando lijkt hier niet mee te zitten. De bon is al verkocht. Het geld is binnen…..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik vandaag (vrijdag 12 februari) uiterlijk om 16:00 uur mijn cadeaubon kan gebruiken en als dan blijkt dat de artikelen die in mijn winkelmandje wachten inmiddels nog niet zijn uitverkocht.
