Mijn Klacht:
Per abuis worden onmiddellijk na elkaar 2×2 paar schoenen besteld. De bestelbevestiging gebeurt 2x doch de levering gebeurt in 1 doos met 4 paar schoenen er in. 1 paar wordt gehouden en betaald, de doos keert terug met 3 paar schoenen er in. Nu beweert Zalando dat de verzending gebeurde in 2x, dus twee dozen en vraagt alsnog betaling van 2 paar schoenen. Er is gebeld, er zijn formulieren ingevuld en doorgestuurd er is een aangetekend schrijven gericht aan Zalando en alles is na telefonisch contact met het incasso bureau aan hen doorgestuurd…blijkbaar helpt dit alles niet want het incasdo bureau stuurde een 2de aanmaning. Spijtig genoeg nam ik geen foto van wat mij opgestuurd werd …
Ik kan toch niet betalen voor hun nalatigheid?
Quid? Hoe los ik dit verder tern beste voor mezelf op?
Gewenste Oplossing:
Wanneer men erkent dat ik betaald heb wat ik gehouden heb nl. 1 paar schoenen van de 4 paar die mij toegedtuurd werden in 1 doos ipv 2 dozen.
