Mijn Klacht:
Allereerst wil ik zeggen dat de klanten service zeer onvriendelijk en onbehulpzaam is.
Op 17 Januari heb ik mijn Fashion cheque ter waarde van 50 euro omgeruild voor zalando tegoed omdat ik graag schoenen wilde bestellen. Toen deze schoenen eenmaal in mijn winkel mandje zaten en ik wou afrekenen bleek plots dat deze schoenen niet op voorraad waren.
Op 18 Januari heb ik deze schoenen opnieuw bij zalando besteld dit keer waren deze wel op voorraad, ik heb hiervoor mijn tegoed van zalando gebruikt wat voorheen mijn fashiopn cheque was. Nog geen minuut later krijg ik van zalando een e-mail dat mijn bestelling is geannuleerd omdat de schoenen niet op voorraad zijn?
ten eerste hoe kan zalando iets verkopen op de website wat er helemaal niet is ? Oplichterij.
ik heb 45 euro betaald en 50 euro tegoed gebruikt en tot op de dag van vandaag wacht ik nog steeds op het retourneren van mijn geld.
ik heb hier voor op 25 januari gesproken met de klanten service om te vragen waar mijn geld blijft, hier ben ik zeer onvriendelijk telwoord gestaan en werd er niet klant vriendelijk tegen mij gepraat. De jongen zei dat ik nog een week geduld moest hebben het geld word van zelf over gemaakt en als ik het tegoed van mijn fashioncheque zou willen omruilen ik contact met hun op moest nemen. Dat heb ik gedaan ik heb een schriftelijk formulier ingevuld en deze naar hun gemaild.
Vandaag krijg ik dus reactie van fashion cheque; om het tegoed terug te storten dient de zalando voucher code ongebruikt te zijn. vanuit zalando hebben wij bericht gekregen dat deze voucher code al gebruikt is en om deze reden kunnen wij het tegoed niet terug storten op de fashion cheque.
Na aanleiding van deze e-mail heb ik nog maals contact opgenomen met de klanten service afdeling van zalando waar mij verteld word dat ik nu een tegoed van 50 euro op mijn zalando account heb staan en dat ik dit niet kan omwisselen voor mijn fashion cheque BELACHELIJK.
zalando bied schoenen aan die er helemaal niet zijn, ik betaal deze en ik ruil mijn fashion cheque om voor tegoed voor de zalando website voor iets dat NIET bestaat.
ik wil mijn fashion cheque terug
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn Fashioncheque tegoed van 50 euro terug op mijn kaart heb of mijn 50 euro op mijn rekening word gestort.
