Mijn Klacht:
Mijn pakket zou bezorgd worden door DHL. Op de website staat wat het adres is van het ServicePoint. Bij aankomst blijkt dit een woonhuis te zijn. Er is geen deurbel. Er is enkel troep rond de deur en er is niemand thuis. Ook als ik later terugkom is er niemand thuis.
Bij navraag bij DHL blijkt dat het pakketje bij een ander Servicepunt in Wolvega ligt. Een ‘normaal’ service-punt: een fotozaak waar ik al eens eerder iets heb afgehaald.
Volgens de medewerker van DHL zouden er openingstijden zijn op de locatie waar ik mijn pakje op wilde halen. Dit is echter op de website niet te vinden. Enkel vanaf welke datum en tijd het opgehaald kan worden.
Om mijn pakketje te krijgen, kan ik nog een 3e keer fietsen om het op te halen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het prima als mijn pakketje op een Servicepunt wordt afgegeven, als ik niet thuis ben. Dan graag wel op een punt waar ik met normale openingstijden welkom ben. Waar ik te woord wordt gestaan en waar mijn pakketje niet in een woning beland waar om huis een grote troep is. En dat ik niet hoef te bellen (met extra belkosten) waar mijn pakje zich bevindt en drie maal op pad moet in een poging het op te halen. Hier wordt ik niet blij van.
(10)
