Mijn Klacht:
Omdat Zalando mijn klacht afwimpeld met een flauwe sorry en wat vervelend nou een poging om serieus genomen te worden via dit kanaal.
Klacht bestelling 10206096220761
Op 3 februari zou mijn bestelling bezorg worden bij de COOP aan de nieuwe binnenweg in Rdam. Twee van de drie pakjes lagen daar maar het pakje met de jas (artikel GB521U01U-C11) bleek daar niet te liggen. Volgens de COOP nog niet ontvangen en ik moest paar keer terugkomen om te kijken of het er al is. In totaal ben ik 8x bij de COOP geweest wat een kwartier fietsen is. Zij verwezen mij door naar de primera want volgens hen (de COOP) grote kans dat de bezorger het daar heeft afgeleverd, dat zou namelijk vaker gebeuren. Ik ben daar uiteindelijk ook een paar keer geweest. Lang verhaal kort: ik ben al sinds 3 februari bezig met pakje te traceren en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Heeft me zeer veel tijd, energie gekost en een hoop frustratie. Uiteindelijk bleek pakje teruggestuurd te zijn. Dit kon medewerker van Primera achterhalen. Ook met zalando telefonisch contact gehad vanmiddag hierover. Ik kreeg eerste medewerker aan de telefoon. Zeer klantonvriendelijk te woord gestaan. Deed geen enkele moeite om ook maar een oplossing te bedenken of vinden en het kwam erop neer dat het gewoon jammer voor me was en pech gehad. Onverschilliger kon zijn houding niet. Toen ik een vraag stelde had hij er blijkbaar geen zin meer in en verbrak de verbinding. Ongehoord dit. Moest ik nogmaals bellen. Naomi gesproken. Kon ook niets voor me betekenen maar wel netjes te woord gestaan tenminste. Ik wilde graag het artikel alsnog ontvangen maar dat bleek niet te kunnen. Ik schrijf dit verhaal omdat ik bijna ontplof van frustratie over de gang van zaken. Vanaf 3 februari bijna dagelijks langsgaan en bellen om te kijken waar het pakje ligt en van de kastje naar de muur gestuurd. Net met postnl contact gehad en zij kunnen bevestigen dat de retourzending door COOP is aangemeld, het pakje lag er dus al die tijd!!! Dit gaat dit gigantisch mis bij jullie aflever partner! Slordig omgaan met andermans eigendom en het probleem op de klant afschuiven, daar komt het op neer. Die zoekt het maar uit. Ik hoop dat jullie deze klacht serieus nemen en gaan kijken hoe zoiets heeft kunnen gebeuren want waarschijnlijk gebeurt het ook bij andere klanten. De jas die ik zo graag wilde kan ik niet meer bestellen, mijn tijd en energie krijg ik ook niet meer terug met deze klacht maar ik verwacht wel een nette compensatie van Zalando. Dit was veels te veel gedoe voor enkel een sorry. Jullie hebben niet de fout zelf gemaakt maar zijn als verkoper wel indirect verantwoordelijk voor een correcte gang van zaken bij de aflever partners. Graag een voorstel voor een tegoedbon die in verhouding staat tot de gelede schade zoals beschreven.
Ik kijk uit naar een passende reactie en oplossing voor deze ellendige aankoop ervaring en nasleep.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Tegoedbon van minimaal 75 euro om een klein deel van de veroorzaakte ellende te compenseren.
