Mijn Klacht:
Zalando heeft een nieuw beleid met betrekking tot cadeaubonnen. Door dit nieuwe beleid wordt de betaling met een cadeaubon gekoppeld aan specifieke artikelen van de bestelling. Hierdoor moet de klant bij een gedeeltelijke retourzending van de bestelling, achteraf alsnog voor een of meerdere artikelen betalen, terwijl dit al was betaald met de cadeaubon. Ook acheraf een openstaand bedrag verrekenen met het cadeaubontegoed is niet meer mogelijk. Het is nu niet meer aantrekkelijk om een cadeaubon te kopen of te geven, aangezien de klant achteraf alsnog moet betalen als hij een deel retour stuurt, en de klant blijft zitten met een cadeaubontegoed.
Gewenste Oplossing:
het weer mogelijk maken om een cadeaubon achteraf te verrekenen met een openstaand bedrag, of te zorgen dat de betaling met een cadeaubon wordt gekoppeld aan de gehele bestelling, en niet aan specifieke artikelen.
(10)
