Mijn Klacht:
Op 14-11 heb ik een bestelling gedaan, welke ik op 22-11 betaald had. Omdat ik het bestelnummer niet bij de betaling vermeld had, heb ik meteen daarna contact opgenomen met de klantenservice (KS) zodat zij het bedrag konden oormerken (daarbij mijn gegevens zoals bankrekeningnummer, data, en bestelnummer doorgegeven).
Helaas pakte de KS dat niet goed op, waardoor ik nog 5 keer contact moest opnemen waarin 3 keer de belofte gemaakt dat ‘het naar de financiële afdeling doorgezet’ zou worden, en zelfs nog 2 keer of ik mijn gegevens wilde doorgeven.
KS gaf daarin ook aan niks anders te kunnen doen dan het doorzetten, waardoor ik alleen kom afwachten. Dat resulteerde tot een gehele annulering van mijn bestelling op 7-12 waarvan ik per mail op de hoogte werd gesteld.
Daarom weer telefonisch contact opgenomen, en weer gaf de KS aan niets meer te kunnen doen dan het doorzetten aan de financiële afdeling.
Toen ik vroeg met de financiële afdeling te spreken, gaf de KS aan dat dat onmogelijk was, en ook zij alleen via het systeem contact op konden nemen. Mijn verzoek een supervisor te spreken kon niet worden voldaan omdat de supervisor niet aanwezig zou zijn. Toen ik vroeg wanneer dat wél het geval was, werd pas aangegeven dat een telefoongesprek sowieso niet doorgezet kon worden aan een supervisor.
Kortom, in 2 weken en 7 contactmomenten heeft er niet één KS-medewerker een concrete oplossing geboden, en ben ik zowel mijn betaling als mijn artikelen kwijt.
Inmiddels zijn de artikelen in prijs gestegen en is de voorraad laag, terwijl ik geen nieuwe bestelling kan doen wegens het al betaalde bedrag aan Zalando.
Gewenste Oplossing:
1. Excuus voor de slechte dienstverlening en logheid van het systeem. 2. Mogelijkheid voor KS om telefonisch contact op te nemen met financiële afdeling en daarover terug te bellen.
2. De mogelijkheid voor de financiële dienstverlening om een bevestiging aan de KS te sturen zodat de KS van de status van een betaling op de hoogte is.
3. Dat mijn betaling juist geoormerkt wordt, en de artikelen zo spoedig mogelijk naar mij verzonden worden (voor de prijs waarvoor ik ze in besteld heb).
4. Compensatie voor de inmiddels meerdere uren besteed aan contact met de KS en klacht.
