Mijn Klacht:
ik heb enige tijd geleden een aantal artikelen via Zalando gekocht.
Deze zijn in verschillende zendingen gestuurd. Ik heb toen alle artikelen binnen waren deze in 1 keer betaald. 100,94. Op 16 juni stort Zalando 93,70 terug.
Op 7 juli heb ik telefonisch contact met Orthan. Op mijn vraag of de administratie wel klopt krijg ik een heel onaangenaam antwoord.
De administratie werkt prima. de fout lag bij mij omdat ik deze facturen apart had moeten betalen. Nu had ik een factuur betaald waar een bestelnummer opstond van 7,24 dus de rest werd terugbetaald. en nu zitten er ook nog kosten van 5 euro per factuur op. Toen ik hem vroeg en mededeelde dat ik dat eigenlijk belachelijk vond omdat ik geen 100,94 betaal voor een bestelling van 7,24 en de administratie had kunnen zien dat er meerdere bestellingen open stonden beeindigde hij het gesprek. Het opvragen van de facturen was niet eens meer mogelijk. Dit heb ik via de mail gedaan en van Gabriella Cruz een reactie mogen ontvangen.
Voor nu ben ik een zeer ontevreden klant. Ik hoop dat Zalando hier iets aan kan veranderen.
Fanny van Seeters
Gewenste Oplossing:
Mijn oplossing in deze is geen kosten doorberekenen en me mededelen wat er nu nog openstaat.
(10)
