Mijn Klacht:
Er was een probleem ontstaan in mijn Zalando-account (mbt nieuw e-mail adres, niet ontvangen van facturenherinneringen), waarop Zalando de vordering uit handen had gegeven bij Alektum Group NL. Omdat de fout niet bij mij lag, maar bij Zalando, kwam ik in dispuut. Op het moment dat Zalando de vordering uit handen geeft, is contact met Zalando daarover niet meer mogelijk.
Ik ben met name ZEER ontevreden over de nare manier van behandelen en de rigide houding richting hun (sinds jaar en dag méér dan GOEDE klant!!) van ZALANDO. Dit is zou écht echt een punt ter verbetering moeten zijn in hun proces.
Gewenste Oplossing:
Ik ben UITERST tevreden met de manier waarop Alektum met het dispuut is omgegaan, de communicatie daarover heeft gevoerd en wil met name hun incassomedewerker T. Weijermars. ontzettend bedanken voor de met de service- en klantgerichtheid waarmee hij het probleem heeft opgelost! :-)
(10)
