Mijn Klacht:
Wij hebben een aantal dagen geleden een jurk besteld in de Sale. We hebben voor het eerst besteld bij Zalando, maar konden niet op rekening betalen. De reden was onduidelijk, ook na overleg met de klantenservice. Uiteindelijk hebben we ons credit card nr. opgegeven. Nu hebben we de jurk binnengekregen en was deze net iets te krap. We wilden graag een maat groter bestellen, alleen was de prijs ineens weer de oude prijs (€15,- duurder). We hebben meteen de klantenservice gebeld, maar die willen de jurk niet aanbieden voor dezelfde prijs in een grotere maat, omdat de fabrikant de prijs verhoogd zou hebben. We moeten dus nu ineens € 15,- bijbetalen. We zijn hier erg teleurgesteld over en hebben daarom meteen voor het laatst besteld bij Zalando!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de jurk kan ruilen voor dezelfde prijs als waarvoor ik de jurk gekocht heb.
