Mijn Klacht:
Ik heb vorige week contact gehad met Zalando mbt een betaling die ik nog moest doen. Ik had twee openstaande facturen en heb aan de telefoon gevraagd of ik ze beide op dezelfde dag kon overmaken omdat dit makkelijker was voor mij. Vervolgens hoorde ik van de mevrouw aan de telefoon dat dit geen probleem was en ik ze gewoon over kon maken op de datum die we hadden afgesproken en die voor een bestelling vast stond. Uiteindelijk krijg ik een brief op de mat van een incassobureau. Deze ging om een van de facturen van zalando. Ik heb de facturen tijdig overgemaakt en vanuit zalando een bevestiging van de ontvangen betaling gekregen. Na contact op te nemen met de incassobureau verwezen zij mij weer terug naar zalando aangezien ze niks voor mij kunnen betekenen. Vervolgens zalando gebeld en te horen gekregen dat het mijn probleem was en ik de incassokosten gewoon doen te betalen. Ik vind dit ronduit onterecht aangezien een collega dit heeft toegezegd aan mij en zelfs heeft genoteerd in hun systeem (dit had ik gevraagd tijdens het telefoongesprek). Nu kan ik dus alsnog incassokosten gaan betalen terwijl ik daar helemaal niks mee te maken hoefde te hebben als zalando zich gewoon aan hun afspraak hield of hun werknemers met de juiste informatie opleid.
Gewenste Oplossing:
Dat zij ervoor zorgen dat de incassokosten komen te vervallen aangezien ik tijdig en netjes alles betaald heb.
