Klacht: Betalen op rekening

Evert.H.Evers op 08 december 2014 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Evers, U geeft aan niet in aanmerking te komen voor de betaaloptie om op rekening te betalen. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat deze betaalmogelijkheid niet bij u wordt aangeboden. Op basis van verschillende factoren wordt...

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 december 2014

Een klant van Zalando ervaart frustratie omdat hij geen mogelijkheid heeft om achteraf te betalen, terwijl hij dit wel kan bij andere winkels zoals MediaMarkt. Hij vindt het onterecht dat de mogelijkheid tot betalen op rekening niet wordt aangeboden, vooral omdat hij kleding online niet kan passen. De klant pleit voor een eerlijke benadering waarbij zowel de mogelijkheid tot achteraf betalen wordt geboden als rekening wordt gehouden met de klanten die hier gebruik van willen maken.

Mijn Klacht:

Ik kom niet in aanmerking voor het betalen op rekening.
Wat ik erg vreemd vind als ik bij de mediamarkt ook net zoals ieder mens tegenwoordig die een beetje op zijn centjes let voor de gespreide betaalmogelijkheid kiest bij de mediamarkt & dan als het risico nihil is het resterende bedrag afbetaal ruim voor de datum dat dit hoeft.

Nu krijg ik bij het bestellen van überhaupt kleding wat ik onmogelijk kan passen van achter de computer geen eens de mogelijkheid om achteraf te betalen?!

Ik begrijp dat er mensen zijn die er misbruik van maken maar ik vind het vreemd dat ook hier weer de rest de dupe van wordt, bied de mogelijk aan of schaf het dan ook volledig af op de desbetreffende webwinkel.

Als je deze mogelijkheid aanbied dan moet je er toch minstens rekening mee houden dat er een paar malloten zullen zijn die net even teveel willen & hier door jullie, de wel willende klant zoals ik, & de eigenlijk meest gedupeerde namelijk de wanbetaler hier door gewoon onnodig gezeur kunnen krijgen, maar dat is een keuze, die je vooraf hoort af te wegen, aangezien het natuurlijk ook voor beide partijen enorm veel voordeel kan hebben. Maar zo halfslachtig maar de mogelijkheid aanbieden is natuurlijk totale onzin.

Beslis met ze alle als bedrijf zijnde we doen het WEL of we doen het NIET. Simpel, dit is een beetje met 1 hand op de rug hozen & maar een beetje blijven dobberen tussen de 2 gedachtes, blijf ik op dit schip en red ik het om aan wal te geraken, of stop ik met hozen en neem ik het verlies van de boot voor waar.

Ik wil graag & helemaal bij kledij graag eerst passen voordat ik betaal, nu snap ik dat daar normale winkels voor zijn, maar soms hebben jullie net wat ik zoek & nergens anders kan vinden, en bespaard het ook enorm veel tijd & vaak ook centen.

Dus hoe kan ik met jullie er nou voor zorgen dat ik wel op rekening kan bestellen? Ik neem toch aan dat hier een oplossing voor gevonden worden kan aangezien ik zelf mij niet vaak zo uitlaat door eigenlijk zo’n pietluttig probleem maar toch wilde ik graag even mijn punt en waardigheid uiten door dit met jullie te delen. Hopende op een oplossing zou ik in afwachting verblijven.

Met vriendelijke groet,

Evert Evers.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon voor een 3/4 honderd en dat omdat ik graag 2 maten bestel dat er in ieder geval 1 moet passen naar mijn lengte. En het om 2 producten gaat in dit geval dan zit je al gauw op dat bedrag. Hier kan ik dan thuis over beslissen voor welke maat ik bij het desbetreffende kledingstuk moet gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 10 december 2014 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Evers,

U geeft aan niet in aanmerking te komen voor de betaaloptie om op rekening te betalen. Wij begrijpen dat het erg vervelend is dat deze betaalmogelijkheid niet bij u wordt aangeboden. Op basis van verschillende factoren wordt bepaald of u in aanmerking komt om gebruik te maken van de optie op rekening betalen. Hierbij wordt er geen rekening gehouden met uw order- en betaalhistorie. Het kan daarom voorkomen dat u niet altijd gebruik kunt maken van de betaalmogelijkheid op rekening, ook wanneer dit bij eerdere orders wel het geval was. Wij behouden ons het recht voor om betaling op rekening niet in alle gevallen aan te bieden. In dat geval kunt u gebruik maken van één van de andere betaalmogelijkheden die wij u bieden. Wij hebben helaas geen inzicht in welke factoren ertoe leiden dat u niet op rekening kunt betalen, tevens veranderen deze factoren bij iedere bestelling. Onze systemen laten niet toe om betaalmogelijkheden handmatig te wijzigen. Mocht u betalen op rekening niet aangeboden krijgen kunt u kiezen voor één van de andere betaalmogelijkheden die wij u bieden. Indien u niet tevreden bent met de bestelde artikelen, kunt u deze binnen 100 dagen gratis retourneren. De artikelen dienen hierbij ongedragen en ongebruikt te zijn en voorzien te zijn van de originele labels. Uw aankoopbedrag krijgt u vervolgens teruggestort op uw rekening. U loopt dus geen enkel risico wanneer u vooraf betaalt.

Met vriendelijke groeten,

Zalando

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM