Mijn Klacht:
Zalando (of de computer) bepaalt op een vreemde manier wanneer iemand wel en niet met acceptgiro kan betalen. Dit is belachelijk aangezien er geen veranderingen zijn bij de kredietwaardigheid wat mij betreft. Ondanks dat ik ook al mijn facturen direct heb betaald, en er geen openstaande of te laat betaalde facturen zijn, vind ik het vreemd dat ik nu opeens niet meer met acceptgiro kan betalen.
Ik begrijp dat de klantenservice van Zalando niet even zelf een optie of krediet kan toekennen, maar de service en de communicatieve vaardigheden van de telefoniste zijn ook niet top. Zoals ik heb gelezen zijn er hier meer klachten over.
Het moet eens duidelijk worden wanneer we wel en niet met acceptgiro kunnen betalen. Dat ideal en paypal gedoe doe ik niet aan. Dat is voor mij geen optie.
Gewenste Oplossing:
Zalando moet op de website goed uitleggen wanneer er wel of niet met acceptgiro betaald kan worden en deze standpunt goed onderbouwen.
Zalando moet de klachten die zij over haar klantenservice krijgt serieus nemen, want de klantenservice is het visitekaartje van een bedrijf.
Zalando moet de klachten die zij via de klantenservice krijgt goed analyseren en hierop inspelen, anders raakt zij niet alleen 1 maar straks meerdere klanten kwijt.
