kelsie1010 op 27 februari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Beste mevrouw Kelch, Wij hebben de afgelopen tijd inderdaad problemen gehad met de terugbetalingen, waardoor sommige klanten veel te lang hebben moeten wachten op hun geld en enkelen nog steeds wachten. Doordat wij de afgelopen jaren sterk is gegroeid, was...
Samenvatting wordt geladen...
In januari artikel bij zalando besteld. Inmiddels al ruim een maand terug gestuurd nog steeds geen geld ontvangen. Op mails wordt ook niet meer gereageerd! Echt schandalig!!
Dat mijn geld eindelijk wordt teruggestort!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 maart 2013 om 12:29 geantwoord
Beste mevrouw Kelch,
Wij hebben de afgelopen tijd inderdaad problemen gehad met de terugbetalingen, waardoor sommige klanten veel te lang hebben moeten wachten op hun geld en enkelen nog steeds wachten. Doordat wij de afgelopen jaren sterk is gegroeid, was het in januari van dit jaar voor ons tijd om ons boekhoudkundig systeem mee te laten groeien. Deze overstap is helaas voor enkele klanten niet geheel soepel verlopen waarvoor wij onze oprechte excuses aanbieden.
Wij hebben te horen gekregen van onze boekhouding dat uw betaling ter waarde van 39,95 euro op 28 februari 2013 succesvol is gecrediteerd naar uw bankrekening. Dit bedrag zal binnen 5 werkdagen zichtbaar zijn op uw rekeningafschrift.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Zalando Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
