Mijn Klacht:
Ik heb op 30 april 2021 een bestelling geplaatst ter grootte van €2.156,60. Deze bestelling is tot op heden niet ontvangen. DHL geeft mij persoonlijk aan dat het grote pakket tijdens de transport zoek is geraakt en dat Zalando contact moet opnemen met hen. Vervolgens geeft Zalando mij het volgende aan dat DHL na het onderzoek heeft aangegeven dat het pakket in de brievenbus is afgeleverd. serieusly??? Een pakket met 8(!) MK tassen in de brievenbus; nou dan heb ik wel een hele grote brievenbus – spannend!!! En wat daarna gebeurt is nog spannender. Zalando (althans de zogenaamde medewerkers accepteren dit en vragen mij vervolgens allerlei juridische documenten te ondertekenen vergezeld van een Kopie ID. Ook dit heb ik gedaan want zij zouden INTERN een onderzoek opstarten. na 4 weken mailen wordt mij gezegd dat zij geen onderzoek starten en ik aangifte moet doen. Dit terwijl zij in hun eerste email al aangeven dat zij de juridische documenten nodig hebben voor eventuele aangifte. de reden dat ik GEEN AANGIFTE WIL doen is omdat ik het LULLIG vind om de politie lastig te vallen voor zo iets wat DUIDELIJK IS DAT NIET IS GELEVERD! NAMELIJK HET FEIT DAT DHL MIJ AANGEEFT DAT HET ZOEK IS GERAAKT EN ZALANDO BEWEERT DAT HET IN DE BRIEVENBUS IS GELEVERD. Mensen kom op!!!! Dit gaat te ver!! En daarna reageren zij gewoon niet!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn aankoopbedrag groot € 2.156,60 terug ontvangen.
