Mijn Klacht:
Op 1332019 heb ik een bestelling gedaan bij Zalando. Na herhaaldelijk naar hun gebeld te hebben dat ik tot op heden nog niets ontvangen heb, hebben ze een onderzoek opgestart bij Pbost waar het pakketje zou zijn en zou geleverd zijn! Ik heb niets ontvangen en dit is al een paar keer gebeurd met Bpost. Ik krijg ook post van andere mensen en heb daarom een dossier laten openen bij Bpost voor ons ‘ postprobleem’. ik heb al 5 keer gebeld naar Zalando dat mn bestelling niet geleverd is. Vorige keren hebben ze het rechtgezet wat niet aangekomen is bij mij. Nu zei een medewerker dat ik langs de politie moest gaan voor dit probleem. Dit zal ik ook doen. ik vroeg aan de medewerkster wat met de aanmaningen? een vorige collega van Zalando heeft me een mail gestuurd dat ik geen rekening moest houden met de aanmaningen daar er een onderzoek loopt naar de bestelling. De medewerkster vanmorgen zei me dat ik het bedrag moest betalen??? ik zei van mevrouw ik kan toch moeilijk iets betalen wat ik niet ontvangen heb? ja ga maar langs de politie om hiervan een melding te mmaken wat het ‘ postprobleem’ betreft. Heb dit nog al eens voorgehad dat mn bestelling niet is toegekomenen na onderzoek heeft Bpost per mail toegegeven dat ze het pakketje kwijt waren… Wat een gedoe bij Zalando!!!
Gewenste Oplossing:
als Zalando de bestelling 11003032235323 annulerert daar deze niet te vinden is of niet geleverd is
(10)
