Bestelling plaatsen; geen bestelling, via Ideal wel betaald.

Question

gisteren heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando. (dacht ik)
Nu blijkt dat de betaling wel is gedaan via Ideal. Echter, geen bestelling.
Klantenservice gebeld, zij boden mij geen oplossing.Zo nep en onbegripvol.
Ik ben mijn geld kwijt en de laarsjes die ik had besteld zijn er nu niet meer!
Belachelijk dat ze de bestelling er niet konden door voeren voor mij.
IK heb er tenslotte voor betaald!
Nu moet ik maar weer zien wanneer ik mijn geld terug krijg.
Ontzettend bedankt voor de goede service!
NOOIT MEER ZALANDO voor mij!!!!!!!!!!!!!

Zalando · Accepted Answer

U heeft aangegeven dat uw bestelling bij ons niet door was gekomen en de betaling
wel. Ook geeft u aan dat u onze service bij de klantenservice niet toereikend was.
Voor deze beide zaken willen wij graag onze excuses aanbieden. Wij hebben in ons
systeem gezien dat u uw geld inmiddels weer terug heeft ontvangen.

Verder geeft u aan dat u graag had gezien dat wij een bestelling voor u hadden
kunnen doorvoeren. Helaas is dat niet mogelijk. Wij kunnen in verband met
klantbescherming nooit een bestelling voor onze klanten plaatsen. Zo kan u er als
klant zeker van zijn dat u de enige bent die iets met uw account kan doen en dat
uw gegevens veilig zijn.

Klacht: Bestelling plaatsen; geen bestelling, via Ideal wel betaald.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Zalando

Geboden Oplossing:

Klacht: Bestelling plaatsen; geen bestelling, via Ideal wel betaald.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Zalando

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen