Mijn Klacht:
Sinds 10 maart jl problemen met Zalando over een pakketje wat volgens DHL bezorgt zou zijn , maar wat ik nooit heb ontvangen. Zalando weerlegd de bewijslast bij de klant, vervolgens sturen ze herinneren en dreigen ze met Incasso voor artikelen die ik nooit heb ontvangen . Heb meerdere malen gebeld en mails gestuurd maar Zalando service geeft dit vervolgens niet door aan de afdeling betalingen waardoor je als klant als een hoop vervelende e-mails krijgt en er met een incassobureau gedreigd wordt. . Slechte zaak voor zo’n groot bedrijf ik bestel daar niets meer.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat Zalando zelf onderzoek doet en deze verantwoordelijkheid niet afschuift. De betaling uit het systeem haalt en een excuses aan de klant doet voor het ongemak.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
