Klachtenbrief voor Zalando

Betreft: Klacht betreffende niet ontvangen bestelling en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Met genoegen maak ik van deze gelegenheid gebruik om u te wijzen op een kwestie die ik tot nu toe met Zalando heb ervaren. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, ondanks het feit dat ik het bedrijf hiervan op de hoogte heb gesteld door middel van drie verschillende verklaringen en meerdere e-mails. Tot mijn grote frustratie en teleurstelling heb ik echter geen enkele reactie ontvangen.

Mijn kwestie betreft niet alleen de non-ontvangst van de bestelling, maar tevens het gebrek aan professionele communicatie van Zalando. Als consument heb ik rechten die beschermd worden onder de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht). Volgens artikel VI.47, §1 heb ik recht op correcte informatie en, in geval van een verloren pakket, op een volledige terugbetaling of herzending van de artikelen.

Ik doe een dringend beroep op Zalando om deze kwestie serieus te nemen en te regelen met Klarna, zoals te bevestigen dat de bestelling zoek is geraakt. Elk onnodig oponthoud bij deze procedure zou verdere frustratie en overlast veroorzaken waardoor mijn rechten als consument nog verder risico lopen geschonden te worden.

Ik verwacht dat Zalando, zowel omwille van zijn eigen reputatie als uit respect voor de rechten van zijn klanten, onmiddellijk actie onderneemt om deze kwestie op te lossen. Ik kijk daarom uit naar uw spoedige reactie met betrekking tot deze klacht en de bevestiging dat het pakket zoek is.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]