Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klachtbrief - Niet geleverde bestelling & verzoek om terugbetaling

[Zalando’s adres]
[Klantenservice e-mailadres]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil u informeren over een kwestie van ernstige zorg die ik ondervind met een bestelling die ik op uw website heb geplaatst. Ik heb een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, maar ik heb het pakket niet ontvangen. Ondanks talloze pogingen om dit probleem met uw klantenservice te bespreken, kreeg ik steeds te horen dat de bezorger de bestelling heeft afgeleverd. Ik kan u met zekerheid zeggen dat dit niet het geval is.

Volgens artikel 7:5 en 7:9 van het Burgerlijk Wetboek ben ik als consument beschermd bij aankopen die op afstand worden gedaan. In overeenstemming met deze regels dient de leverancier, in dit geval uw bedrijf, Zalando, ervoor te zorgen dat de goederen zijn geleverd binnen de termijn zoals afgesproken of binnen 30 dagen na de dag van de bestelling, anders heb ik als consument het wettelijke recht om de koopovereenkomst te ontbinden.

Het product dat ik heb besteld en betaald, is volgens uw eigen documentatie niet bezorgd, en er is reeds een maand verstreken sinds de geschatte aankomstdatum. Ik heb derhalve het volledige recht om de koopovereenkomst te ontbinden op grond van artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Ik verzoek een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik voor de niet-geleverde goederen heb betaald.

Bij dezen vraag ik u daarom om terugbetaling en hoop op een snelle afhandeling van deze kwestie. Mocht ik binnen 14 dagen na datum van deze brief geen bevredigend antwoord hebben ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vraag uw begrip voor mijn situatie en zie uw antwoord graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]