Mijn Klacht:
We hebben op 22 november een bestelling geplaatst. Op 23 november bericht gehad dat de bestelling verstuurd is en binnen 1-3 dagen geleverd zou worden inclusief aangemaakte track en tracecode. Bestelling is bij Post.nl nooit in bestelproces gekomen. Staat nog steeds op wachtend. Inmiddels 2x gebeld. Eerste keer moesten we wachten tot er 7 dagen verstreken waren. Na 7 dagen moeten we weer 2 werkdagen wachten voor Zalando verder actie onderneemt. Pakket moet via partner komen. Wel korting van 10% aangeboden op een volgende bestelling.
Gewenste Oplossing:
We willen allereerst de zekerheid dat de bestelling op korte termijn wel geleverd wordt ipv een kortingscode op een volgende bestelling, die we na deze ervaring niet snel zullen plaatsen bij Zalando.
Op de site van Zalando vinden we geen formulier om de bestelling volgens herroepingsrecht te annuleren. Er wordt alleen aangegeven dat we herroepingsrecht niet nodig hebben omdat we het product terug kunnen sturen binnen 100 dagen. Dat gaat dus niet omdat we de bestelling wel betaald, maar niet ontvangen hebben. Ook zien we geen mogelijkheid op de site van Zalando om een schriftelijke klacht in te dienen.
(10)
