Klacht over Zalando: bestelling niet geleverd,…

Mijn Klacht:

Ik had een jurk besteld. Een lege envelop lag in de brievenbus. Meteen heb ik Zalando op de hoogte gesteld. Een vaag formulier ‘rechtsverklaring’ ingevuld. En toen…..we hebben een onderzoek gedaan, blablabla….’
Geïmpliceerd wordt dat ik de jurk zou hebben.
Het gaat om €247!!! Gelukkig stond een buurvrouw naast me toen ik bij de brievenbus naar de lege envelop keek.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Zalando meldt dat uit het onderzoek blijkt dat ik de jurk niet heb.
Dat Zalando laat weten hoe en wat ze hebben onderzocht. Ik heb dat diverse malen per mail verzocht: geen duidelijk antwoord op gekregen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Reactie van de melder van de klacht Flipflap321

1 jaar geleden - Een kwartier nadat ik de lege envelop, dus zonder de bestelde jurk erin, uit mijn brievenbus had gehaald, heb ik Zalando gebeld. Dat de bestelling er niet in zat. Toen moest ik een 'rechtsverklaring' invullen. Zalando heeft naar hun zeggen 'een onderzoek gedaan'. Uit dat onderzoek bleek dat alles bij hen is goed gegaan. Hoe kan het dan dat ik de jurk niet heb gekregen? Als verzender zijn zij verantwoordelijk voor juiste aankomst van de bestelling. Die is niet gekomen. Bizar dat ze dat ze mij de schuld ervan geven. Ik ben al jaren een zeer goede klant van ze. Nu dus niet meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Klacht: bestelling niet geleverd, lege envelop

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Zalando

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen