Mijn Klacht:

Goede dag,

Ik heb een bestelling gedaan bij Zalando en 1 artikel niet ontvangen. Dit heb ik direct na ontvangst gemeld aan Zalando. Zalando vroeg mij een rechtsverklaring in te vullen. Dat heb ik gedaan.
Dit is de terugkoppeling van Zalando:

Goedendag Larissa,

Bedankt voor je bericht aan Zalando!
Hartelijk dank voor je geduld.
We hebben je claim bekeken en zijn overgegaan tot alle nodige controles. Helaas kunnen wij je op dit moment geen terugbetaling aanbieden. We hebben onderzoek gedaan bij ons magazijn en zij hebben geverifieerd dat alle artikelen van je bestelling zijn gescand, correct zijn verpakt en naar je zijn verzonden in het pakket dat je hebt ontvangen.
Dank voor je begrip.
Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.
Ik wens je een fijne dag.

Met vriendelijke groeten,

Maria van den Bos

Mijn reactie:

Goede dag,

Het artikel zat niet in het pakket.
Dus dat is er ergens uitgevallen. Pakket was ook niet goed gesloten. Zie bijlage foto
Ik heb ook niet getekend voor ontvangst. Dus de verantwoordelijkheid ligt bij zalando en niet bij de klant. Zalando is verantwoordelijk voor de verzending en correcte aflevering.
Ik mis een artikel.
Ik zie spoedig een passende oplossing.

Mvg,

Larissa Jean

Update:
Net via de Zalando chat een medewerker hierover gesproken en de chat werd gewoon gesloten. Schandalige manier van het omgaan met een klant en klacht. Het transcript van deze chat heb ik bewaard.

Gewenste Oplossing:

Zalando heeft onderzoek gedaan in hun magazijn. Maar zalando is en blijft ook verantwoordelijk voor de verzending en aflevering. Mijn bestelling is incompleet geleverd en daar blijft Zalando verantwoordelijk voor. Dat er tijdens het vervoer iets mis is gegaan is niet mijn verantwoordelijk als klant.
Ik wil dat het artikel dat niet geleverd is in mindering wordt gebracht op de rekening.
Betreft bestelling: 10203135792303
Artikel: BB154G00D-T110ONE000

Mvg,

Larissa Jean