Mijn Klacht:

Beste,

Ik ben enorm teleurgesteld en kwaad en verdrietig gaat om een groot bedrag. Op 12 april 2023 heb artikelen als retour aangemeld, Ik heb daar ook contact overgenomen omdat ik graag bepaalde artikelen wou omruilen, volgens collega moest de zending eerst retour gestuurd worden.dan kan ik pas een nieuw bestelling plaatsen. Op 15 april 2023 heb ik het pakket weg gebracht naar de post.nl punt. Ik heb de stappen gevolgd zoals die is gemeld in hun voorwaarden retourzending , alle artikelen zijn in de orginele staat en doos in gepakt,label die ik erbij in heb gehad heb ik erop geplakt. Pakket gebracht is gescand heb daar een retourbewijs van gekregen . Op de ap van post.nl kan je ook zien dat ik het heb afgeleverd en dat het onderweg was maar er vertraging was volgens ap. Daar kan ik niks aan doen. Ik heb alle stappen netjes gevold zoals het hoort. Ik ben de dupe hier nou van ik wacht al maand lang op mij geld Ik heb mijn kinderen moeten teleurstellen dat ik geen schoenen en kleding voor ze kan halen omdat zalando mij geld niet terug stort maand later nog niet zo kon ik ook geen juiste maten kopen omdat zalando mij geld heeft!!. Vervolgens krijg vanochtend pas een bericht ik krijg het geld niet omdat het pakket niet is aangekomen en niet is verwerkt. Ik ben daar niet verantwoordelijk voor ik heb de label gebruikt die ik heb gekregen in de doos,geen eigen label of andere vervoer bedrijf gekozen. Post.nl label heeft zalando geleverd die ik heb gebruikt. Bewijs die ik heb gekregen van Post.nl heb ik bewaard heb ik jullie ook gestuurd. Ik wil mijn geld terug dat het vertraging heeft bij post.nl of kwijt ben ik er niet verantwoordelijk voor ik wil dit opgelost hebben en mij geld zo snel mogelijk terug. Belachelijk dit als zo een grote web winkel als zalando ik was klant bij jullie vanaf nu bestel ik nooit meer bij zalando . Wil mij geld terug het gaat niet om een bedrag !!

Gewenste Oplossing:

Dat zalando hun excuses aanbieden en mij normaal te woord staan. en mij geld terug storten! Ik heb er voor betaald en nu ben ik de spullen kwijt en mij geld kwijt. Ik wil mij geld terug. Ik wil hier oplossing voor!!