Mijn Klacht:

Ik had een zelf een bestelling geplaatst en betaald, vervolgens ook een mail ontvangen dat het goed is ontvangen en een schatting van de leveringsdatum.
Heel erg blij en erg enthousiast over mijn bestelling.
Vervolgens ging ik op de app van zalando kijken tussen mijn bestelling
Staat er opeens in de app bij de status van bestelling GEANNULEERD.
Ik dacht huh? geen mail ontvangen van annulering, juist alleen een mail dat alles goed was doorgekomen.
Dus ik had geen mail van annulering of iets…
vervolgens ging ik de klantenservice bellen, om te kijken hoe het nu zat.
Werd niet serieus genomen voor mijn gevoel, en ze bleken te geannuleerd te zijn.
ik gaf aan geen mail te hebben, met antwoord dat kan gebeuren.
De klantenservice gaf aan dat er nog beschikbaarheid van het artikel is in het magazijn in mijn maat , waarop ik antwoord kunnen jullie dan iets voor mij regelen?
Want het artikel is er in het magazijn alleen op de site valt het niet te bestellen omdat het een HOT DROP was van een tijd op 9 uur, ik ben mijn geld nu voor 5 dagen kwijt en kan zo zelf niks anders bestellen.
Antwoord de klantenservice: we kunnen niks doen.
Waarop ik aangeef of ik zelf nog initiatief kan nemen, want ik heb er alles voor over.
Waarop word geantwoord, nee er valt niks te doen, maar ze zijn wel op voorraad in het magazijn.
Het voelt voor mij alsof het er word ingewreven en ik dikke pech heb terwijl hun ook niet kijken naar oplossingen.
Baal er enorm van!

Gewenste Oplossing:

Of ze alsnog de schoenen ter beschikking kunnen maken voor mij.
Het gaat mij namelijk om de schoenen, niet het geld!

Want mijn geld is nu weg voor 5 dagen, kan zelf niks anders bestellen en was zo blij met de aankoop.
totdat... dit gebeurde