Mijn Klacht:
Via Zalando Lounge een blauwe parka (winterjas) van Dreimaster gekocht. Na twee dagen ontving ik een e-mail bericht van Zalando dat de bestelling is geannuleerd, zonder verdere opgaaf van reden.
Een telefoontje naar de klantenservice leerde mij dat de leverancier het artikel niet kan leveren en derhalve de bestelling is geannuleerd.
Na gemopper van mijn kant, kan de klantenservice mij voor de volgende bestelling korting geven in de vorm van het schenken van bezorgkosten.
Uiteraard had dit vermeld moeten worden in het bericht maar helaas.
Omdat ik toch graag de parka wil kopen, ben ik verder gaan zoeken op Internet. Blijkt dat exact dezelfde jas ook via de reguliere website van Zalando wordt aangeboden (uiteraard voor de reguliere prijs, welke € 200 hoger is) en per direct leverbaar is.
Je wordt door Zalando Lounge dus naar de website gelokt met koopjes die ze niet leveren.
Netter zou het zijn als Zalando de jas gewoon levert tegen de Lounge prijs en excuses aanbiedt voor het misverstand (en ook dat je naar de reden van annuleren zelf moet vragen) en als goedmakertje wordt geboden dat de volgende bestelling geen bezorgkosten gelden, wat uiteraard niet in verhouding staat!
Zeer kwalijke slechte service van Zalando – zegt dat voort
Gewenste Oplossing:
Tevreden?
(10)
