Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft een bestelling geplaatst bij Zalando. Na de eerste herinnering hebben we de factuur direct betaald onder vermelding van het bestelnummer. Dit moet blijkbaar het factuurnummer zijn.
Na diverse mailtjes krijgen we een incasso toegestuurd met extra incassokosten. Zalando geeft aan dat ze de fout niet kan corrigeren en dat we nogmaals moeten betalen. Ze geven aan dat ze het bedrag ook niet terug kunnen storten.
Een bedrijf moet dit toch simpel administratief op kunnen lossen en als dat niet mogelijk is dan moeten ze het bedrag toch terug kunnen storten zodat ik het opnieuw kan betalen? Ik hoef een product toch niet 2 keer te betalen?
Gewenste Oplossing:
Als Zalando dit administratief oplost of het bedrag terugstorten zodat ik het opnieuw betaal. Ook verwacht ik dat ze de extra kosten kwijtschelden.
(10)
