Mijn Klacht:
Op 21-07-2014 heb ik een kapotte bikini ontvangen. Ik heb hierover een mail gestuurd en kreeg diverse mailtjes terug. Helaas werd er absoluut niet gereageerd op de inhoud van mijn mailtjes. Na het indienen van een klacht kreeg ik een compensatie. Dit staat bevestigd in een email. Naast deze email heb ik telefonisch contact gehad waarin werd gezegd dat ik de kortingscode nogmaals zou kunnen gebruiken wanneer de maat van de eerstvolgende bestelling niet goed zou zijn, zodat de compensatie zou blijven. Nu heb ik vandaag een bestelling geplaatst en de kortingscode voor de eerste keer gebruikt. Helaas was de maat niet goed en moet ik het shirt ruilen. Echter krijg ik nu te horen dat ik de code niet nogmaals kan gebruiken, terwijl dit telefonisch wel toegezegd was. Ik vind de gang van zaken de afgelopen tijd erg bedroevend en krijg steeds minder vertrouwen in het bedrijf zalando.
Gewenste Oplossing:
Nogmaals de kortingscode van € 5,00 met een minimale bestelwaarden van € 0,00, zodat ik mijn shirt kan ruilen en hetzelfde shirt voor dezelfde prijs kan bestellen zoals telefonisch is toegezegd.
