Klacht: bestelling

Shoppen2013 op 20 februari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Sommeren, bij ons is geen storing bekend met iDeal. Het zou kunnen liggen aan uw internetbrowser. U kunt proberen om in de toekomst uw bestelling te plaatsen vanuit een andere internet browser zoals Firefox of Google Chrome....

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 februari 2013

Een klant heeft vier dagen geprobeerd een bestelling te plaatsen bij Zalando, maar ondervond problemen met de iDeal-betaalmethode. Na contact met de bank, die bevestigde dat het probleem niet aan hen lag, werd de klant door Zalando slechts geadviseerd om het later opnieuw te proberen. De klant vindt dit onklantvriendelijk en vraagt om een oplossing.

Mijn Klacht:

Probeer al 4 dagen een bestelling bij u te plaatsen maar de keuze die door u gemaakt wordt om met i deal te betalen werkt
al dagen niet. Heb contact op genomen met de bank die mij dit bevestigingen.Neem de moeite omdat dit bij u niet bekend is om dit bij u door te geven, krijg als antwoord ik zal het melden. Vraag om een oplossing omdat ik het vervelend vind dat ik dagen probeer te bestellen of er een mogelijk is om per accegiro te betalen Niet mogelijk. Probeer het later nog eens. Lijkt me niet goed voor de omzet en zeer on-klantvriendelijk als ik de moeite neem om het aan jullie door te geven. Raar ook dat het niet bij jullie bekend is terwijl dit al dagen duurt…

Gewenste Oplossing:

Betalen via acceptgiro...
En een betere behandeling..........

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 26 februari 2013 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Sommeren,

bij ons is geen storing bekend met iDeal. Het zou kunnen liggen aan uw internetbrowser. U kunt proberen om in de toekomst uw bestelling te plaatsen vanuit een andere internet browser zoals Firefox of Google Chrome. Mochten de problemen dan nog niet zijn verholpen raden wij u aan contact op te nemen met uw bank.

Mocht u nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Koen de Vries,
Zalando Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM