Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische Klacht betreffende artikel 3JE22A002C11 MAAT 48

[Ontvanger]
Zalando
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]

[Zendernaam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Conform het consumentenrecht van Nederland wil ik een klacht indienen over het volgende: Ik stuurde artikel 3JE22A002C11 MAAT 48 terug op 27 januari 2025 via Bpost (Trackingnummer 323212278100170082574050) en volgens de trackinginformatie is deze op 28 januari 2025 bij uw bedrijf aangekomen. Echter, Zalando beweert dat het geretourneerde artikel niet is aangekomen.

Gezien mijn bewijslast van de verzending en de levering van het pakket, beweer ik dat mijn deel van het proces correct en tijdig is uitgevoerd. Schijnbaar is er een fout gemaakt door uw bedrijf binnen uw ontvangst- of verwerkingsproces.

Ondanks mijn voortdurende vragen en communicatie over deze zaak, heeft uw bedrijf de klacht op 8 maart 2025 behandeld als afgesloten en daarnaast wordt ik nu gedwongen om te betalen voor een product dat niet langer in mijn bezit is. Dergelijk gedrag en afhandeling van klachten zijn onaanvaardbaar en strijdig met Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat betrekking heeft op de rechten van consumenten in geval van overeenkomsten op afstand.

Ik verzoek u hierbij formeel om de situatie te herzien en een nieuw, eerlijk onderzoek te starten, waarbij de nodige verklarende informatie wordt gegeven over de inhoud van het ontvangen pakket. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als mijn recht als consument niet op een gepaste manier wordt gerespecteerd.

Ik verwacht een volledige en grondige respons op deze klacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw handtekening]