Mijn Klacht:

Zo te lezen op internet ben ik niet de enige met deze klacht. Als trouwe klant van Zalando, die altijd op tijd betaalt en netjes retourneert, wordt het mij ineens onmogelijk gemaakt bestellingen te plaatsen. Alle betaalmogelijkheden worden geweigerd, behalve creditcard. Nu heb ik vorige keer met creditcard betaald, maar deze staat op naam van mijn partner. Met als gevolg dat dus ook deze betaalmethode niet meer wordt geaccepteerd en ik een nieuwe creditcard moet toevoegen. Terwijl ik gewoon met mijn eigen rekening kan betalen, maar die opties worden niet meer gegeven. Vreemd, want volgens mij heeft Zalando dan direct het geld op hun rekening..

Door toedoen hiervan heb ik een nieuw account moeten openen en ook een nieuw Plus-abonnement moeten kopen. Echter, nu heb ik hetzelfde probleem met mijn nieuwe account. De klantenservice zegt standaard dat ze overal niets aan kunnen doen en ze kunnen mij ook niet uitleggen waarom ik als trouwe klant als het ware geblokkeerd wordt.

Blijkbaar wil dit bedrijf niet verkopen en maakt het ze niet uit om klanten te verliezen. Ik blijf natuurlijk niet accounts aanmaken en ga zeker niet een extra creditcard aanschaffen.

Het ergste vind ik dat Zalando geen thuis geeft bij deze klacht en alleen zegt dat het vervelend is dat ik niet de gewenste betaalmethode kan kiezen. Maar het punt is nu juist dat ik géén betaalmethode kan kiezen en bestellen onmogelijk is.

Als ik een Plus-abonnement heb bij een bedrijf dan verwacht ik ook dat ze mij uitleg kunnen geven hoe dit kan. Ze zeggen dat ze omwille van privacy niet naar mijn persoonlijke situatie kunnen kijken, maar dit is natuurlijk onzin. Je moet als bedrijf kunnen uitleggen hoe dit kan als ik aan geeneen algemene reden (dus wanbetalen, items niet geretourneerd etc.) voldoe. Is dit pure willekeur?

Ook is het niet zo dat de betaalopties per bestelling verschillen. Op mijn oude account is het nog steeds onmogelijk om te bestellen, wat ik ook in mijn winkelmand doe, en dit geldt ook voor mijn nieuwe account. Vanaf het moment dat je geen betaalopties meer kunt kiezen, is je account eigenlijk opgeheven inclusief je Plus-abonnement.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag bestellingen kunnen doen en kunnen betalen. Anders wil ik het geld terug van mijn plus-abonnement en dan zal ik in het vervolg niks meer kopen bij Zalando.