Nancy Jansen op 22 februari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw Jansen, Hierbij kunnen wij bevestigen dat de betaling van uw bestelling 10206015928853 op 22 februari naar u is teruggeboekt. Binnen 4 tot 6 werkdagen kunt u dit bedrag dan ook weer terugzien op uw rekening. Het spijt ons...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb diverse producten gekocht bij Zalando en vooruit betaald. Na een tijdje heb ik van de 8 bestelde producten, 1 product ontvangen; de overige producten waren niet leverbaar. Ik heb gevraagd om retourbetaling van de bedragen die ik had overgemaakt voor de producten die niet leverbaar bleken te zijn en na dik een maand en verschillende aanmaningen nog niets ontvangen.
Ik ben tevreden als de bedragen worden teruggestort van de niet-leverbare producten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Heeft op 25 februari 2013 om 09:20 geantwoord
Geachte mevrouw Jansen,
Hierbij kunnen wij bevestigen dat de betaling van uw bestelling 10206015928853 op 22 februari naar u is teruggeboekt. Binnen 4 tot 6 werkdagen kunt u dit bedrag dan ook weer terugzien op uw rekening.
Het spijt ons dat u lange tijd op deze betaling heeft moeten wachten. Wij begrijpen dat dit vervelend is en we werken er hard aan om alle terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken.
Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee te hebben afgehandeld en hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen dan kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Zalando Custome Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
