Klachtenbrief voor Zalando

Betreft: Klacht over gebrekkige levering en verzoek om terugbetaling

Datum:

Aan: Klantenservice Zalando,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is en onlangs heb ik bij uw bedrijf een aankoop gedaan die helaas niet voldeed aan mijn verwachtingen. Draaiende om een paar schoenen, was mijn ervaring met de levering van deze aankoop zeer teleurstellend.

Bij de ontvangst van mijn bestelling ontdekte ik tot mijn ontzetting dat het product, die ik in nieuwe staat had verwacht, bedekt was met hondenharen en zichtbare beschadigingen vertoonde. Bovendien was de verpakking, een schoenendoos, in slechte staat met waarneembare schade.

Dit is volstrekt onacceptabel voor een nieuw product dat ik heb gekocht met het vooruitzicht van een onberispelijke conditie. De situatie is des te erger gezien het feit dat ik het product niet eens kan gebruiken gezien de huidige staat.

In overeenstemming met het Nederlands Burgerlijk Wetboek (artikel 7:17) heeft de consument het recht om te verwachten dat het product dat hij aankoopt, in overeenstemming is met de overeenkomst. In dit geval was dit helaas niet zo.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik om een volledige terugbetaling van het product. Mijn voorkeur gaat uit naar een directe terugbetaling op mijn bankrekening.

Ik zie graag zo spoedig mogelijk een bevestiging van dit verzoek tegemoet, en hopelijk kan deze negatieve ervaring ertoe leiden dat de kwaliteitscontrole en de leveringsprocedures van Zalando worden verbeterd.

In afwachting van uw antwoord,

Hoogachtend,