Mijn Klacht:
Zo’n 2,5 week geleden heb ik een tas besteld bij de Zalando. Na een aantal dagen werd het pakketje bezorgd. Maak ik het pakketje open, en tot mijn verbazing zat mijn tas er niet in, maar een oranje tafelloper!! En deze was verpakt in het plastic hoesje waar de tas in hoort te zitten! Ongelooflijk….
Dus ik gelijk met Zalando gebeld, hoe zit dit? Nou, ik moest het pakketje maar retour zenden en dan kon ik de tas opnieuw bestellen met een kortingsvoucher van 10€. Dus ik heb de tas opnieuw besteld, en het andere pakket gelijk retour gedaan. Na een week heb ik contact opgenomen met Zalando, wanneer krijg ik mijn geld retour? Pakket was nog niet bij hun aangekomen, dus ze konden nog geen geld retour storten.
Een dag later krijg ik een mailtje van de Zalando, dat ze mijn retourzending hebben ontvangen, maar dat er in het pakket een oranje tafelloper zit ipv de tas, en dat dit niet overeenkomt met de paklijst, of ik even kon laten weten wat ze hiermee moesten.
Pardon??
Dus ik weer contact opgenomen met Zalando, dat ik hiervan melding heb gemaakt toen het pakket binnen kwam, dat ik inmiddels dus 130€ kwijt ben, omdat ik voor twee tassen heb moeten betalen, en dat ik onmiddelijk die 69,95€ terug wil! Het is hun fout dat er in hun magazijn verkeerde spullen ingestopt zijn!! Waarom moet de consument hier de dupe van worden?
Het is inmiddels al 2,5 week verder en ik heb nog steeds mijn geld niet terug!!
Belachelijke situatie Zalando!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk het geld van mijn eerste bestelling terug, gaat om €69,95.
